À propos de ce cours
Contact

À propos de ce cours

Les examens de compétence HCRA sont destinés aux personnes qui possèdent une expérience significative dans le secteur de la construction ou une expertise dans le domaine. Vous disposez d’une seule tentative pour réussir cet examen. Si vous échouez, vous devez vous inscrire au cours.

Cet examen a été élaboré afin de refléter le contenu du cours correspondant, qui est conforme aux exigences de compétence de la HCRA pour des domaines spécifiques. Il s’agit d’un examen surveillé, à livre fermé, sous forme de questions à choix multiples, vrai/faux et à réponses multiples. Vous disposerez de 60 jours pour passer cet examen à compter de la date d’inscription.

*Cette évaluation a été mise à jour pour refléter les derniers changements en matière de garantie et de licence en Ontario.

Domaines d’évaluation

Introduction
  • Une expérience qui mérite d’être répétée
Préparer le terrain pour la fidélisation des clients
  • Leadership en matière de services
  • Attentes des acheteurs de logement
Gestion du processus
  • Réunions de clients I : avantages, planification et préparation
  • Réunions de clients II : élaboration de l’ordre du jour
  • Réunions de clients III : Techniques
  • Stratégies de sélection
Clôturer avec style
  • Orientation des propriétaires I : objectifs, planification et préparation
  • Orientation des propriétaires II : techniques et suivi
  • Clôturer avec style
Service de garantie des logements neufs
  • Décisions en matière de garantie
  • Réparations sous garantie
  • Points précis de la garantie
  • Partenaires en service
Compétences en matière de communication
  • Protocoles de communication Diplomatie de service
  • L’écriture en tant que service
Des problèmes et des conflits aux solutions et à l’amélioration
  • Zones grises
  • Les acheteurs de logement au défi
Du plan d’action à l’excellence du service
  • Le paradis des références du portefeuille de feedback
Règles, procédures, règlements et politiques de Tarion

Veuillez noter que le coût de l’examen ORCL comprend uniquement l’accès à l’examen. Pour mieux vous préparer à l’examen et recevoir les supports de cours nécessaires, nous vous recommandons de vous inscrire et de participer aux cours approuvés par l’ORCL.
ORCL : Service à la clientèle et exigences de Tarion.

Prérequis

Qui devrait y assister

Ce que vous apprendrez

Matériel et frais de coursDocuments de cours et frais

Notes supplémentaires

Contact

Pour plus d'information au sujet de l'inscription individuelle ou en groupe, ou pour être avisé des prochaines dates, veuillez communiquer avec nous.

Téléphone: 1-833-282-6852

Courriel: training@algonquincollege.com

$ 125
1 Jour
Choisir une session
Au rythme de chacun
Quantité

Si vous inscrivez 8 partcipants ou plus à un même cours, veuillez communiquer avec nous pour inscription de groupe.

Les cours sont affichés jusqu'à 12 mois à l'avance.

Les apprenants ayant besoin de mesures d'adaptation doivent visiterDocuments obligatoires | Centre for Accessible Learning (algonquincollege.com),remplissez le formulaire et envoyez les documents à l'appui à trainingacct@algonquincollege.com. Veuillez noter qu'au moins trois jours ouvrables sont nécessaires pour traiter votre demande.